veröffentlichts am Mittwoch, 01.02.2012

Führung 2.0: Im Büro wird bald jeder Handgriff überwacht

Viele Firmen erheben die Kundenzufriedenheit, um ihre Leistung zu messen. Der „TrendScanner” warnt vor diesem Vorgehen. Der Grund: Höhere Kundenzufriedenheit bedeutet nicht automatisch ein besseres Geschäftsergebnis.

In Zukunft könnte das an der Tagesordnung sein, prognostiziert der „TrendScanner”. Denn die Totalüberwachung bringt den Unternehmen Vorteile:

Über Mustererkennung lassen sich demotivierte und frustrierte Mitarbeiter ausmachen, lange bevor diese kündigen.
Firmen sehen, welche Mitarbeiter die Flaschenhälse im internen Arbeitsablauf sind.
Jeder Betrieb kann erkennen, wie die besten Mitarbeiter arbeiten und diese Erkenntnisse nutzen, um alle Abläufe zu verbessern.

Es wird sich zeigen, dass Unternehmen, die auf diese Art des Monitoring setzen, sich so einen Wettbewerbsvorsprung erarbeiten. Freilich kommt die Totalüberwachung nicht sofort und nicht in jedem Betrieb. Es wird starke Widerstände von Datenschützern und Gewerkschaften geben.