veröffentlichts am Dienstag, 07.12.2010

High Reliability Organization: Was Sie von Feuerwehrmännern, Ärzten und Piloten lernen können

High Reliability Organization (HRO) heißt ein neuer Management-Ansatz. Die Idee: In Unternehmen sollte so gehandelt werden wie an Orten, wo keine Fehler passieren dürfen, etwa in Atomkraftwerken, Notaufnahmen oder Cockpits. Hier die Regeln:

Ermutigen Sie zum Widerspruch. Erfahrene Flugkapitäne raten: „Sorgen Sie für einen Copiloten, der widerspricht.” So verhindern sie, dass aufgrund von Erfahrung („kenne ich schon”) fatale Fehlentscheidungen getroffen werden.
Geben Sie sich nicht mit simplen Erklärungen zufrieden. Besser: Betrachten Sie ein Ereignis aus unterschiedlichen Rollen (z. B. Geschäftsführer, Vertriebler, externer Beobachter). Erst dann sollten Sie Schlüsse ziehen.
Sehen Sie Fehler nicht als unerwünschte Störung an. Machen Sie niemandem einen Vorwurf, sondern begrüßen Sie den Fehler als Gelegenheit: Werten Sie das Muster seines Entstehens aus und verbessern Sie damit Ihr System.