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Der Trendscanner Trend-News High Reliability Organization: Was Sie von Feuerwehrmännern, Ärzten und Piloten lernen können

veröffentlichts am Dienstag, 07.12.2010

High Reliability Organization: Was Sie von Feuerwehrmännern, Ärzten und Piloten lernen können

High Reliability Organization (HRO) heißt ein neuer Management-Ansatz. Die Idee: In Unternehmen sollte so gehandelt werden wie an Orten, wo keine Fehler passieren dürfen, etwa in Atomkraftwerken, Notaufnahmen oder Cockpits. Hier die Regeln:
  • Ermutigen Sie zum Widerspruch. Erfahrene Flugkapitäne raten: „Sorgen Sie für einen Copiloten, der widerspricht.” So verhindern sie, dass aufgrund von Erfahrung („kenne ich schon”) fatale Fehlentscheidungen getroffen werden.
  • Geben Sie sich nicht mit simplen Erklärungen zufrieden. Besser: Betrachten Sie ein Ereignis aus unterschiedlichen Rollen (z. B. Geschäftsführer, Vertriebler, externer Beobachter). Erst dann sollten Sie Schlüsse ziehen.
  • Sehen Sie Fehler nicht als unerwünschte Störung an. Machen Sie niemandem einen Vorwurf, sondern begrüßen Sie den Fehler als Gelegenheit: Werten Sie das Muster seines Entstehens aus und verbessern Sie damit Ihr System.
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Lesermeinung

„Ich lese seit über 10 Jahren den "TrendScanner" und schätze Axel Gloger sehr: Trotz (oder gerade wegen) meiner knapp bemessenen Zeit sind die kompakten und spannenden Informationen des "TrendScanner" für mich eine optimale Möglichkeit, auf dem aktuellsten Stand der Entwicklungen zu bleiben. Ich und mein Team sind und bleiben begeisterte "TrendScanner"-Leser!„

Jutta Rubach, Jutta Rubach & Partner, Berlin

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