veröffentlichts am Dienstag, 07.12.2010
High Reliability Organization: Was Sie von Feuerwehrmännern, Ärzten und Piloten lernen können
- Ermutigen Sie zum Widerspruch. Erfahrene Flugkapitäne raten: „Sorgen Sie für einen Copiloten, der widerspricht.” So verhindern sie, dass aufgrund von Erfahrung („kenne ich schon”) fatale Fehlentscheidungen getroffen werden.
- Geben Sie sich nicht mit simplen Erklärungen zufrieden. Besser: Betrachten Sie ein Ereignis aus unterschiedlichen Rollen (z. B. Geschäftsführer, Vertriebler, externer Beobachter). Erst dann sollten Sie Schlüsse ziehen.
- Sehen Sie Fehler nicht als unerwünschte Störung an. Machen Sie niemandem einen Vorwurf, sondern begrüßen Sie den Fehler als Gelegenheit: Werten Sie das Muster seines Entstehens aus und verbessern Sie damit Ihr System.
