veröffentlichts am Freitag, 28.08.2015

Kontrollieren, checken, prüfen

In der digitalen Welt ist persönlicher Augenschein besonders wichtig. Auch im hohen Alter war sich Unternehmer Michele Ferrero nicht zu fein für Produkttests an der Basis.

Oft ging er unerkannt in einen Supermarkt, checkte, ob seine Produkte frisch sind und wie sie im Vergleich zum Wettbewerb im Regal platziert sind.

Manchmal sprachen ihn Wachleute an: Er hatte ein Glas Nutella aufgeschraubt, probiert – aber noch nicht bezahlt.

Diese Anekdote zeigt uns eine wichtige Führungsregel: Direkte Anschauung ist oft wichtiger als Zahlen in Computerlisten. Verantwortungsträger sollten nie den Kontakt zum operativen Detail verlieren. Heute wird die Wahrnehmung im Management oft durch digitale Medien bestimmt: PowerPoint-Folien, E-Mails mit Berichten, Marktdaten aus Excel-Tabellen.

Einschätzung Ihres Fachinformationsdienstes

Auch wenn es mitunter als „zu detailverliebt“ kritisiert wird: Die direkte, nicht durch mediale Filter verfälschte Wahrnehmung bleibt wichtig. Wann immer möglich, sollten Produkt und/ oder Leistung in der Verwendungssituation durch den Kunden betrachtet werden. Store-Checks, Filialbesuche, Werks- und Bürorundgänge sowie Kundenbesuche sagen in vielen Fällen mehr über ungenutzte Chancen als Briefings von Marktforschern.