veröffentlichts am Donnerstag, 26.01.2012

Versandlogistik: Kunde schaut zu

Viele Firmen erheben die Kundenzufriedenheit, um ihre Leistung zu messen. Der „TrendScanner” warnt vor diesem Vorgehen. Der Grund: Höhere Kundenzufriedenheit bedeutet nicht automatisch ein besseres Geschäftsergebnis.

Das Internetkaufhaus Amazon plant sogar, den gesamten Verpackungsprozess per Video oder Foto zu dokumentieren. Kunden können dann im Internet mitverfolgen, wie ihre Sendung zusammengestellt wird.

Prognose des „TrendScanner”: Die Versandlogistik zu dokumentieren, hat offensichtliche Vorteile:

Die Bilder können genutzt werden, um Abläufe zu verbessern.
Fotos dienen als Beweismaterial, falls der Kunde etwas beanstandet.

Doch die Dokumentation kann auch eine Marketingwirkung entfalten: Wenn der Kunde auf Wunsch die gesamte Wertschöpfungskette live am Bildschirm mitverfolgen kann, stärkt das die Bindung an die Marke! Deshalb werden in Zukunft viele Firmen ihren Kunden per Live-Video Einblicke in die Produktion geben.