veröffentlichts am Mittwoch, 18.01.2012
Zufriedene Kunden? Überbewertet!
- Fragen Sie Kunden, wo sie Ihr Unternehmen auf einer Rangliste innerhalb der Branche einordnen würden. Nutzen Sie diesen Rang als Erfolgskriterium – nicht die Kundenzufriedenheit.
- Fragen Sie die Kunden: „Warum kaufen Sie bei der Konkurrenz ein?“
- Prüfen Sie, ob es finanziell möglich ist, die in 2. ermittelten Stärken der Konkurrenz auch anzubieten.